我的企業(yè)需要應(yīng)用程序嗎?

　　前幾天去客戶那邊時(shí), 在車上聽(tīng)到了一個(gè)對(duì)話，這讓我真正思考了為什么企業(yè)需要移動(dòng)應(yīng)用程序。兩位二十多歲的紳士正在討論他們喜歡的理發(fā)店。他們幾乎在爭(zhēng)論哪個(gè)是理發(fā)的最佳地點(diǎn)!因?yàn)槲业呐笥言诔鞘械牧硪粋€(gè)地方開(kāi)了一家理發(fā)店，所以我專心地聽(tīng)著，記下了。當(dāng)他們每個(gè)人都開(kāi)始對(duì)贏得爭(zhēng)論失去興趣時(shí)，一個(gè)人提出了一個(gè)決定性的問(wèn)題。他問(wèn)和他最喜歡的造型師約會(huì)有多難。另一個(gè)人興高采烈地回答說(shuō)：“有一個(gè)應(yīng)用程序!”

　　我的伙伴有點(diǎn)過(guò)時(shí)，但了解保持業(yè)務(wù)與客戶相關(guān)的重要性。我們甚至討論過(guò)為他的客戶開(kāi)發(fā)移動(dòng)應(yīng)用程序的可能性。但與大多數(shù)企業(yè)主一樣，他沒(méi)有意識(shí)到移動(dòng)應(yīng)用程序可能對(duì)其業(yè)務(wù)產(chǎn)生的影響。他還沒(méi)有意識(shí)到，選擇將移動(dòng)應(yīng)用程序納入其戰(zhàn)略的公司已經(jīng)看到了高達(dá) 60% 的利潤(rùn)增長(zhǎng)。

　　您是否考慮過(guò)為您的企業(yè)開(kāi)發(fā)移動(dòng)應(yīng)用程序?如果沒(méi)有，您需要查看下面的信息圖并繼續(xù)閱讀!

　 1 最大化參與度

　　我們都看到人們被手機(jī)催眠，觸手可及的無(wú)窮無(wú)盡的豐富信息和娛樂(lè)。您知道嗎，普通人每天在手機(jī)上花費(fèi)四到五個(gè)小時(shí)?很難想象他們?cè)谧鍪裁醋屗麄內(nèi)绱嗣β岛蛯Ｗ?。然而，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)告訴我們，將近92% 的時(shí)間花在了移動(dòng)應(yīng)用上。玩游戲。在社交媒體上發(fā)帖。與他們的發(fā)型師預(yù)約?？捎玫囊苿?dòng)應(yīng)用程序列表是壓倒性的，其中許多對(duì)用戶免費(fèi)，使我們能夠避免不得不坐在電腦或筆記本電腦前進(jìn)行日常業(yè)務(wù)。

　　更好的是，移動(dòng)應(yīng)用程序甚至能夠通過(guò)通知提示用戶他們需要我們的關(guān)注。隨著參與度的提高，用戶更有可能繼續(xù)養(yǎng)成點(diǎn)擊那些誘人圖標(biāo)的習(xí)慣，幾乎可以確保他們一次又一次地成為回頭客。最終，這種參與會(huì)為您帶來(lái)底線收入!這是因?yàn)樗麄兛梢酝ㄟ^(guò)您在他們口袋里的存在直接獲得解決他們問(wèn)題的方法。

　2 為什么您的企業(yè)需要應(yīng)用程序：建立品牌忠誠(chéng)度

　　因?yàn)槲覀兠總€(gè)人都有偏好，所以我們經(jīng)常對(duì)我們經(jīng)常光顧的公司感到自豪?；疖嚿系募澥總儺?dāng)然很喜歡他們的理發(fā)店。作為任何企業(yè)的新客戶，我們最關(guān)鍵的評(píng)估發(fā)生在第一次交易中。除此之外，任何接觸都會(huì)加強(qiáng)或削弱我們的觀點(diǎn)。對(duì)于為他們所服務(wù)的客戶提供一致價(jià)值的精明企業(yè)主來(lái)說(shuō)，這實(shí)際上是個(gè)好消息!一旦我們證明了自己的價(jià)值，我們就可以與能夠容忍偶爾出現(xiàn)的完美問(wèn)題的人建立一定的忠誠(chéng)度。

　　鑒于面向新受眾的營(yíng)銷和廣告成本不斷上升，這些第一筆交易的利潤(rùn)率變得微乎其微。事實(shí)上，獲得新客戶的成本是保留現(xiàn)有客戶成本的七倍多。除此之外，在建立忠誠(chéng)度后，回頭客通常會(huì)花費(fèi) 14 倍以上。通過(guò)您的移動(dòng)應(yīng)用程序與現(xiàn)有客戶進(jìn)行更多互動(dòng)，客戶忠誠(chéng)度會(huì)隨著時(shí)間的推移而變得更強(qiáng)。這直接導(dǎo)致更穩(wěn)定的現(xiàn)金流、更高的利潤(rùn)率以及更多可用于幫助擴(kuò)展業(yè)務(wù)的資金。

　3 從競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出

　　火車上的紳士們很清楚，服務(wù)水平是他們更喜歡一家理發(fā)店而不是另一家的決定因素。同樣，沒(méi)有什么比他們?nèi)绾翁幚韱?wèn)題和投訴更能說(shuō)明企業(yè)提供的客戶服務(wù)水平了。如果客戶遇到問(wèn)題或有疑問(wèn)，他們通常只有幾種解決方法。親自，這是耗時(shí)且不可取的。通過(guò)電話，這可能更加耗時(shí)和令人沮喪。網(wǎng)站導(dǎo)航，通常令人困惑，有時(shí)無(wú)法解決問(wèn)題。

　　但是，如果您實(shí)施了一個(gè)專注于解決客戶問(wèn)題的完善的移動(dòng)應(yīng)用程序，那么您實(shí)際上有機(jī)會(huì)成為英雄!得知66% 沒(méi)有移動(dòng)應(yīng)用程序的企業(yè)實(shí)際上報(bào)告的客戶服務(wù)水平有所下降，您可能會(huì)感到震驚?，F(xiàn)在再問(wèn)問(wèn)自己，我的企業(yè)需要一個(gè)應(yīng)用程序嗎?你現(xiàn)在可能會(huì)說(shuō)是的，對(duì)吧?通過(guò)您的應(yīng)用程序提供客戶服務(wù)解決方案可幫助您在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。這鞏固了您作為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的地位。

　　在大多數(shù)情況下，如果客戶的顧慮沒(méi)有得到適當(dāng)解決，他們會(huì)在一天內(nèi)離開(kāi)企業(yè)。您不僅準(zhǔn)備好為您當(dāng)前的客戶提供最高水平的服務(wù)，而且您還將成為那些對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌不滿意的客戶的最佳選擇。

　4 為什么您的企業(yè)需要應(yīng)用程序：更直接地進(jìn)行營(yíng)銷

　　乍一看，開(kāi)發(fā)應(yīng)用程序的許多理由實(shí)際上似乎是次要的。然而，客戶直接營(yíng)銷是一項(xiàng)直接的實(shí)實(shí)在在的好處。請(qǐng)記住，當(dāng)您的客戶選擇下載您的移動(dòng)應(yīng)用程序時(shí)，他們實(shí)際上是在邀請(qǐng)您的消息來(lái)查找他們!在不斷向我們每個(gè)人投擲的未經(jīng)請(qǐng)求和錯(cuò)位的營(yíng)銷信息——當(dāng)然感覺(jué)是——持續(xù)不斷的基礎(chǔ)上，移動(dòng)應(yīng)用程序的用戶將最容易接受他們?cè)谠撔袠I(yè)中首選公司的有效和適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷。

　　例如，如果我擁有一個(gè)高爾夫中心，我的移動(dòng)應(yīng)用用戶可能主要是中年男性。如果我的消息包含有關(guān)可用的最新高爾夫球類型的信息，它更有可能擊中標(biāo)記。然而，如果我向同一群中年男性發(fā)送女性內(nèi)衣?tīng)I(yíng)銷信息……嗯，也許這是一個(gè)糟糕的例子。

　　關(guān)鍵是，如果信息沒(méi)有與目標(biāo)受眾正確對(duì)齊，它就會(huì)錯(cuò)過(guò)標(biāo)記。

　　使用應(yīng)用程序，您可以接近 70% 的把握您的營(yíng)銷工作將與受眾保持一致。這會(huì)增加他們對(duì)您的產(chǎn)品或服務(wù)的興趣。

　　更重要的是，隨著用戶瀏覽應(yīng)用程序并參與您的流程，所收集的數(shù)據(jù)對(duì)于準(zhǔn)確了解您的客戶喜歡和不喜歡什么變得非常寶貴。如果你問(wèn)一百個(gè)人他們希望在你的應(yīng)用中看到什么功能，大多數(shù)人甚至都想不出答案。有些人會(huì)說(shuō)出尷尬的特征或分散注意力的花里胡哨。獲得應(yīng)用程序的初始版本后，您將通過(guò)與 100 位知名客戶一起測(cè)試應(yīng)用程序來(lái)接收數(shù)據(jù)。在這里，您將能夠準(zhǔn)確說(shuō)出他們喜歡什么。

　　隨著您隨著時(shí)間的推移為客戶定制您的功能和好處，您不再猜測(cè)什么可能有效并希望獲得最好的結(jié)果，您將得到答案。

　5 為什么您的企業(yè)需要應(yīng)用程序：提供更多價(jià)值

　　最終，成功的公司是那些能夠?yàn)榭蛻籼峁┳畲髢r(jià)值的公司。在過(guò)去的幾十年里，網(wǎng)站能夠提供前所未有的價(jià)值水平。但事實(shí)是，一個(gè)網(wǎng)站只是一個(gè)基本的交互層次，它把這個(gè)過(guò)程留給了用戶。他們點(diǎn)擊和滾動(dòng)，有時(shí)永遠(yuǎn)找不到滿足他們需求的解決方案或功能。使用移動(dòng)應(yīng)用程序，您可以定制交互式流程。這可以確定用戶的需求并在瞬間提供解決方案。

　　世界上最寶貴的東西是時(shí)間。人們不再愿意通過(guò)耐心等待信息來(lái)浪費(fèi)它。每過(guò)一秒，他們的注意力就會(huì)越來(lái)越遠(yuǎn)離您的產(chǎn)品或服務(wù)。

　　擁有一個(gè)網(wǎng)站很棒——幾乎是必需品。但移動(dòng)應(yīng)用程序?qū)⑻峁┮欢ǔ潭鹊膬r(jià)值，為客戶的期望設(shè)定新標(biāo)準(zhǔn)。

　　另一個(gè)價(jià)值來(lái)源體現(xiàn)在您的客戶如何通過(guò)移動(dòng)設(shè)備上的應(yīng)用程序與您交流。無(wú)需給他們回電話、給他們發(fā)電子郵件或任何其他溝通方式。您的公司實(shí)際上可以通過(guò)應(yīng)用程序立即響應(yīng)!抓住你的帽子，因?yàn)檫@不是故事的結(jié)局。您也可以隨時(shí)與用戶交流，無(wú)論他們身在何處。每個(gè)人都隨身攜帶手機(jī)。更新和通知增加了一定程度的價(jià)值，可以將您的客戶推向新的服務(wù)范式。

　　當(dāng)產(chǎn)品或服務(wù)滿足我們的需求和期望時(shí)，我們都喜歡，對(duì)吧?但是，當(dāng)該產(chǎn)品或服務(wù)在正確的時(shí)刻向我們推薦時(shí)，它的價(jià)值要高得多!車上的紳士立刻明白了這一點(diǎn)。如果他正在使用他最喜歡的理發(fā)店的移動(dòng)應(yīng)用程序來(lái)查找最近的位置，該應(yīng)用程序會(huì)進(jìn)行交互。它可能會(huì)詢問(wèn)他是否愿意安排與他最喜歡的造型師的約會(huì)。或者甚至購(gòu)買他最喜歡的洗發(fā)水，因?yàn)樽詮乃闷鹱詈笠黄恳詠?lái)已經(jīng)快三十天了。無(wú)限可能，前所未有的價(jià)值。